İade Politikası

İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Haiku Matcha olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Websitemiz uzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve cayma süreçleri aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Genel Bilgiler

  • www.haikumatchatea.com’dan satın alınan tüm ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olarak geri iade edilebilir.
  • Paketi açılmış, koruma bandı yırtılmış veya hava almış ürünlerde iade yapılmamaktadır.
  • Haiku Matcha ürünleri, tazeliğini korumak adına hava almayan özel ambalajlarda sunulmaktadır. Ürünün doğrudan güneş ışığına maruz kalması veya uygunsuz saklama koşulları nedeniyle niteliğinin bozulması durumunda (ürün paketi açılmamış olsa dahi) iade süreci işletilememektedir.
  • Matcha hazırlama setleri (chawan kase, chasen bambu fırça vb.) kullanılmış veya orijinal kutusu zarar görmüşse iade kabul edilmez. Bambu fırçalar gibi doğal malzemeler, suyla temas ettikten sonra "kullanılmış" statüsüne geçer ve hijyen nedeniyle iade alınmaz.
  • Paketi hasarlı olan ürünler, kargo teslimi sırasında teslim alınmamalıdır. Teslim alınan ürünlerin sağlam olduğu kabul edilir.
  • Bildirim: Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde tarafımıza e-posta veya telefon yoluyla bildirimde bulunulması yeterlidir.
  • İade Gönderimi: Cayma bildiriminin yapılmasından itibaren ürünün 10 (on) gün içinde satıcıya geri gönderilmesi gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, varsa hediyeler ve faturanın aslı (veya e-faturası) paket içerisinde yer almalıdır.
  • Kullanılmış, kutusu zarar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • Kırılma riski bulunan ürünler, kargo sürecinde zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

3. İade Süreci ve Geri Ödeme

  • Kontrol: İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında uzman ekiplerimizce incelenir.
  • Geri Ödeme: İadenin onaylanması durumunda, ürün bedeli cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemiyle (kartınıza veya banka hesabınıza) iade edilir. Banka kaynaklı gecikmelerden Haiku Matcha sorumlu değildir.

 

  • Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla gönderildiği takdirde kargo ücreti satıcıya aittir.
  • Haiku Matcha, iade ve cayma koşullarına uymayan gönderileri kabul etmeme hakkını saklı tutar.

4. İletişim Bilgileri

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: